En Lovan Cosmetics, ofrecemos diferentes opciones de pago para que puedas realizar tus compras de manera fácil y segura. Puedes pagar con tarjetas de crédito o débito, ya sea VISA, Mastercard o American Express. También ofrecemos la opción de plazos sin tarjeta de crédito a través de KueskiPay o Aplazo. Si prefieres pagar en efectivo, puedes hacerlo en OXXO o tiendas de conveniencia aprobadas a través de Mercado Pago. También aceptamos transferencias bancarias a través de Paypal o Mercado Pago.

Si eliges pagar en efectivo, es importante que sepas que tendrás un plazo de 48 horas hábiles para realizar el pago en la tienda de conveniencia que hayas elegido. Si no realizas el pago en este tiempo, la referencia de pago vencerá y tu compra se cancelará automáticamente.

Después de realizar el pago, recibirás un mensaje en tu correo electrónico con la confirmación de tu compra. En las siguientes 48 horas hábiles, te enviaremos un correo con tu guía de la paquetería y un enlace para que puedas rastrear el tránsito de tu paquete.

Si hay promociones como descuentos, regalos o meses sin intereses, es importante que revises las políticas de la promoción y su vigencia para que puedas aprovecharla.

Queremos asegurarnos de que nuestras compras sean seguras, por lo que contamos con una validación anti-fraude. Si tu compra es rechazada por esta validación, el sistema bloqueará automáticamente la compra. Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto contigo para notificarte que tu compra será cancelada.

En caso de que tu pedido contenga productos en preventa, debes saber que los plazos de envío pueden ir de 4 a 8 semanas y se enviará todo el pedido junto. Si deseas que los productos que no son de preventa te lleguen antes, comunícate con nuestro centro de atención al cliente.

Si tienes alguna duda o aclaración con tu compra, puedes comunicarte directamente con nuestro centro de atención al cliente vía correo contacto@lovancosmetics.com  Estamos disponibles de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Si realizas tu compra en fin de semana o días festivos, responderemos tu mensaje o llamada el siguiente día hábil.

 

Políticas de envío

 

Envío a domicilio:

En esta modalidad, puedes aplicar para envío gratuito si el monto de tu compra lo permite. Los montos mínimos para aplicar a envío gratuito se publican permanentemente en nuestra página.

El costo de envío para los pedidos que no cumplen con el monto mínimo es de $170 MXN.

La paquetería que se asigna para tu envío es evaluada por el departamento de logística de Lovan Cosmetics. Toma en cuenta que trabajamos solamente con las mejores paqueterías para asegurarnos de que tu envío llegue a tiempo.

Los plazos de entrega van desde 2 y hasta 7 días hábiles, dependiendo de tu código postal. En caso de zonas consideradas extendidas por la paquetería, los tiempos de entrega suelen ser más largos.

Para garantizar que tu paquete sea entregado en el tiempo estipulado y no presente retrasos, es importante que los datos de tu dirección sean claros, que el código postal coincida con tu localidad o municipio y que esté registrado en la cuenta oficial de Correos de México.

Por cuestiones de seguridad y disposiciones oficiales de los bancos, las direcciones de envío no se pueden cambiar. Por lo tanto, la dirección que registres en la compra es la dirección a la que se enviará tu paquete.

La paquetería hace solamente dos intentos de entrega. Si no te encuentras en tu domicilio o tienes alguna situación por la que no puedas recibir el paquete, será necesario que te comuniques con nuestro Centro de Atención a Clientes lo antes posible para que te puedan guiar. De lo contrario, el paquete será retornado a nuestro almacén o puede ser que la paquetería lo mande al área de abandono, lo que puede tardar meses en recuperarse.

En caso de que la paquetería retorne el paquete a nuestro almacén porque la dirección de envío tenía errores o porque no se encontraba en el domicilio, el cliente deberá pagar el costo de una guía para reenvío o bien el costo de cancelación correspondiente.

Cualquier duda o Aclaración de tu envío, puedes comunicarte directamente a nuestro Centro de Atención a Clientes al  correo: contacto@lovancosmetics.com en un horario de 9:00 am a 6:00 p.m. de Lunes a Viernes.

 

Garantía de satisfacción

En Lovan Cosmetics, nos preocupamos por mantener las mejores marcas del mercado y garantizar que todos nuestros productos sean originales y cumplan con las normativas legales para productos de belleza, maquillaje y skincare.

Si recibes un producto dañado o con algún problema, por favor comunícate inmediatamente con nuestro Centro de Atención a Clientes vía correo electrónico.

Una vez que registremos tu caso, uno de nuestros agentes se pondrá en contacto contigo para analizar la situación y encontrar una solución. Para que podamos resolver tu incidencia, te pedimos que nos la informes dentro de los primeros 3 días después de recibir el producto. Es muy importante que no lo hayas usado y que guardes las etiquetas y empaques hasta que se haya solucionado.

Si usaste el producto o reportas la incidencia fuera del tiempo establecido, lamentablemente no podremos hacer válida esta garantía en Lovan Cosmetics.

Política de Reembolsos

 En Lovan Cosmetics, nos preocupamos por brindar la mejor atención a nuestros Clientes y estamos siempre pendientes de tus comentarios y necesidades. Sin embargo, entendemos que en ocasiones es posible que sea necesario realizar un reembolso de tu compra..

Si después de analizar el caso, tu pedido o producto aplica para un reembolso, realizaremos el reembolso por medio de una Tarjeta de Regalo equivalente al monto que pagaste. En el caso de que tu pedido o producto no aplique para Tarjeta de Regalo, te haremos el reembolso por la misma forma de pago por la que realizaste la transacción.

En el caso de pagos en efectivo, solamente se podrá aplicar para Tarjeta de Regalo o para cambio de producto. Es importante mencionar que no realizamos depósitos en efectivo.

 

Política de Cancelaciones

 

De acuerdo al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes cancelar tu  compra siempre y cuando no se haya iniciado el proceso de envío.

Para cancelar tu compra, es necesario que te comuniques a nuestro centro de Atención a Clientes a través de Whatsapp en un horario de 9:00 am a 6:00 p.m. de lunes a viernes, inmediatamente después de la confirmación de tu pedido. Es importante que expliques el motivo de la cancelación.

Si la compra la realizaste durante el fin de semana, toma en cuenta que los mensajes y llamadas serán atendidos hasta el siguiente día hábil. Si el mensaje no ha sido contestado, te recomendamos que te comuniques vía telefónica durante el horario establecido para que el pedido pueda ser detenido y no pueda ser recolectado por la paquetería.

Si el pedido ya se encuentra empaquetado y en tránsito con la paquetería o retorna y se pide la cancelación, deberás absorber el costo de una nueva guía de envío, la cual será descontada del monto pagado.

Durante temporadas de alta demanda como HOT SALE, BUEN FIN o PROMOCIONES ESPECIALES, nos reservamos el derecho de cancelar órdenes.

​​Responsabilidad del uso de productos para la piel

"Lovan Cosmetics" actúa únicamente como un distribuidor de productos para el cuidado de la piel y no asume responsabilidad alguna por cualquier daño, reacción alérgica, efecto secundario o resultado adverso que pueda surgir del uso de dichos productos.

Todos los productos ofrecidos en nuestro sitio web han sido seleccionados cuidadosamente y cumplen con los estándares de calidad y seguridad establecidos por los fabricantes. Sin embargo, es importante tener en cuenta que cada persona puede tener una reacción diferente a los productos para la piel debido a factores individuales, alergias o sensibilidades personales.

Recomendamos encarecidamente a nuestros clientes leer detenidamente las instrucciones de uso, los ingredientes y las advertencias proporcionadas por los fabricantes de los productos antes de su aplicación. Asimismo, se aconseja realizar una prueba de sensibilidad en una pequeña área de la piel antes de utilizar cualquier producto nuevo, especialmente si se tiene conocimiento previo de alguna alergia o sensibilidad.

"Lovan Cosmetics" no se hace responsable de ninguna lesión, reacción alérgica, efecto secundario o cualquier otro daño que pueda resultar del mal uso, uso inadecuado o uso no autorizado de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

Es responsabilidad del usuario seguir las instrucciones de uso, almacenamiento y aplicación adecuadas de los productos para la piel, así como buscar asesoramiento profesional si se tienen dudas o inquietudes sobre su uso.

Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, el cliente reconoce y acepta que "Lovan Cosmetics" no será responsable de ninguna manera por cualquier reclamo, pérdida o daño derivado del uso de los productos para la piel adquiridos.

Si se experimenta alguna reacción adversa o problema de salud relacionado con el uso de los productos para la piel, se recomienda buscar atención médica y ponerse en contacto con el fabricante del producto para informar sobre la situación.